萧山老板亲述：用企业微信+机汇管家管理，3个月多赚200万的秘密

张总从朋友的口中了解了SCRM核心能力：多渠道整合客户数据资源，让数据为企业增收。他认为这正是大势所趋，是他的企业破局的关键之处，既然流量难抢，一定要先稳住自来的流量。

1.线下门店：一码直达私域

张总的团队在每个线下收银台均放置了活码，顾客扫码可以领5元优惠券，转发朋友圈集赞还能额外领取小礼品，客户自动分配至对应门店不同的员工账号里，并自动化打上“到店客户”的标签。

一码多号的配置，再加上清楚自动的标签，自动化地发欢迎语，科学分配客流，员工们再也无需手忙脚乱地操作。

2.线上裂变：老客，就是我的宝贝

在和张总交流的时候，他不禁发出一声感叹“老客的确给我拉来了很多新客户，就跟我的宝贝一样”

老带新是很多裂变的核心，通过SCRM系统设计有吸引力的“拼团砍价”、发礼品券包、积分打卡、拉新友享好礼、分销等几十种营销活动，老客户分享至亲朋好友/朋友圈/微信群，能快速带来一定量的新客户。

在这里，张总还说了一句“预算内就别舍不得，有些礼品券包自己看了都不想要的，人家能要吗？我们有段时间还实行分享好友享礼品，但是礼品要邮费，结果被顾客骂'下头'，还是得走进客户的心啊！”

3.公域转私域：抖音+美团+淘宝导流

在短视频评论区置顶福利入口，淘宝、美团订单包裹内附“加好友送专属套餐”卡片，实现跨平台导流。

有了工具助力，再也不用担心号加满、群加满，而且最让企业运营开心的是，群里面的客人与客人之间不能互相加好友，群里再也不用担心有别的假客来发推销内容。

运用SCRM核心能力之一：客户画像+行为追踪

1.分层运营：从“陌生人”到“超级用户”

按消费频次、客单价打标签（如“低频尝鲜客”“高净值会员”），针对不同群体推送差异化内容：

低频客：每周推送爆款限时折扣；

高净值客：推送VIP品鉴会邀请。

张总在了解软件后着重强调了RFM模型客户群分类，他们将订单数据导至SCRM系统，记录消费时间、频次、金额三大核心指标，按RFM分值将客户分为8类，结合客户雷达，用可视化的数据整合客户们想了解的产品——哪个点击浏览量高，时长长，他们就多宣传该产品。

2.自动化SOP：激活沉默客户

在系统里设置自动化流程：客户加好友第2-5天推送会员权益，第7、15天未消费触发“专属优惠”提醒，30天未互动自动发送调研问卷+品牌积分礼品券，每周发一次高浏览量和浏览时长长的产品。

其实在企业里，沉默客户占了很大一部分比重，张总及其团队始终认为“只要顾客还没到删除我们的那一天，总还是有了解的意愿的”。

3.朋友圈营销：打造“人设化”账号

员工的企业微信朋友圈每日发布3条内容：1条产品推荐（强化品牌），1条客户好评（增强信任）或是产品推荐（强化品牌），1条限时活动或客单分享（刺激转化），偶尔发带真人感情的生活日常（拉近距离），张总强调在发布朋友圈时别把朋友圈当成货架一样刷屏，避免全是产品的堆砌。

运用SCRM核心能力：一站式服务+数据驱动

1.快捷回复+素材库：提升服务效率

将常见问题（如营业时间、套餐详情）录入企业微信“快捷回复”，新员工也能1秒响应客户咨询，回复更专业。

2.小程序商城：即聊即买

在聊天窗口嵌入小程序，客户可直接下单或预约，跳转环节减少60%，转化率提升25%。

3.数据看板：优化投放策略

通过SCRM后台分析客户来源、活动ROI、复购周期，砍掉低效渠道，将更多预算倾斜至引流和老客裂变。

4.AI智能客服

导入企业的数据（仅在本地存储，更安全），顾客有问题，AI能及时解决，大大节省了人力，也让客户觉得服务更贴心、高效。

1.成本下降：获客成本从公域平台的几十元每人降至个位数每人；

2.效率提升：1名员工可同时维护3000+客户，按照客户感兴趣的点，消息打开率超40%；

3.长效收益：客户复购增加，生命周期价值显著提升。

张总总结：

“企业经营还是得下得了决心，跟时代一起进步，让散落的客户数据变成可追踪、运营、变现的资产。生意的本质，就是经营客户关系、了解客户的需求——谁离客户近，谁就能赢。”企业微信不是简单的聊天工具，结合SCRM，让‘智能大脑’为企业降本增效。

你的客户正在等你，现在行动，未来的惊喜增长故事也能由你书写。